Les présentes conditions définissent les règles applicables à l'utilisation du site KELDRIO, aux achats effectués en ligne ainsi qu'aux services associés aux commandes.
Elles sont mises à la disposition des visiteurs afin qu'ils puissent prendre connaissance des informations essentielles concernant les produits, les prix, les paiements, la livraison et leurs droits avant de passer commande.
La consultation du site permet de prendre connaissance de ces conditions. Toute commande implique leur acceptation selon les modalités présentées lors de sa validation.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut supprimer ou limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.
1. Les services proposés sur KELDRIO
KELDRIO permet de consulter un catalogue de produits, de passer des commandes en ligne, d'effectuer des paiements et de bénéficier de services liés à la livraison et au suivi des achats.
La zone de livraison actuellement desservie est limitée à la France. Certaines restrictions peuvent s'appliquer à des articles ou à des destinations particulières. Lorsqu'elles existent, elles sont précisées au cours du processus d'achat.
La consultation du catalogue ne nécessite pas la création d'un compte.
Pour effectuer un achat, vous devez toutefois communiquer les renseignements nécessaires à la gestion de la commande, au paiement, à la livraison et, le cas échéant, au service après-vente.
2. Conditions pour passer commande
Toute personne effectuant un achat doit disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat de vente conformément à la réglementation applicable.
Si vous commandez pour le compte d'une autre personne ou d'une organisation, vous devez disposer de l'autorisation correspondante.
Les informations fournies lors de la commande doivent être exactes, complètes et à jour.
Il vous appartient notamment de vérifier votre adresse de livraison, vos coordonnées et les autres renseignements nécessaires à l'exécution de la commande, puis de signaler rapidement toute modification.
Lorsqu'une information incorrecte ou incomplète entraîne un retard, un échec de livraison ou des frais supplémentaires, les conséquences sont examinées en fonction des circonstances et des dispositions légales applicables.
3. Présentation, disponibilité et caractéristiques des produits
Chaque fiche produit présente les informations disponibles sur l'article concerné, notamment sa désignation, ses principales caractéristiques, ses photographies, ses dimensions, ses couleurs et ses spécifications.
Nous veillons à fournir des renseignements aussi précis que possible pour faciliter votre choix.
Des différences visuelles raisonnables peuvent néanmoins apparaître entre les photographies et les articles reçus, en raison notamment des réglages des écrans, des conditions de prise de vue, des matériaux, des lots de fabrication ou des procédés de production.
Ces variations ne doivent pas modifier les caractéristiques essentielles, les fonctionnalités ou l'usage prévu du produit.
La disponibilité des articles dépend des stocks au moment de la commande. Les prix, les quantités disponibles, les caractéristiques et les informations du catalogue peuvent être actualisés.
Si une erreur manifeste concernant un prix, un stock ou une caractéristique est constatée pendant le traitement d'une commande, une vérification peut être effectuée. Lorsque la situation le nécessite, vous êtes informé à l'aide des coordonnées communiquées lors de votre achat.
Les conséquences d'une telle erreur sont traitées conformément aux règles légales applicables.
4. Prix, taxes et frais de livraison
Les prix des produits sont affichés en euros (€).
Avant la validation définitive de votre commande, vous pouvez consulter les informations financières essentielles, notamment :
-
Le prix des articles sélectionnés.
-
Les taxes applicables.
-
Les frais de livraison éventuels.
-
Le montant total à payer.
Lorsque la réglementation l'exige, les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et les autres taxes applicables.
Les frais supplémentaires éventuellement liés à la livraison sont communiqués avant la confirmation de l'achat.
Aucun montant supplémentaire non justifié ne peut être ajouté après le paiement en dehors des frais expressément annoncés ou légalement applicables.
Lorsque des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement sont susceptibles de s'appliquer, les informations correspondantes sont présentées pendant le parcours d'achat selon les conditions réellement applicables.
Vous disposez ainsi des informations relatives au montant total de votre commande avant de confirmer votre engagement de paiement.
5. Validation des commandes et formation du contrat
Avant de finaliser votre achat, vous pouvez vérifier les articles sélectionnés, leurs quantités, les informations de livraison, les données de paiement et le montant total de la commande.
Vous pouvez également corriger les informations nécessaires avant la validation définitive.
Une fois la commande transmise, son traitement dépend de la confirmation du paiement et de la vérification des informations communiquées.
La commande entre en préparation après la réussite du paiement et sa confirmation par le système. Un message de confirmation est envoyé aux coordonnées électroniques indiquées lors de l'achat.
Dans certaines circonstances objectives, notamment une indisponibilité importante des stocks, une erreur manifeste sur un prix ou un produit, une anomalie de paiement, une suspicion de fraude ou une impossibilité d'exécution, des mesures de vérification, d'annulation ou d'ajustement peuvent être nécessaires.
Toute modification nécessitant votre accord vous est soumise. Si une commande ne peut pas être exécutée, vous en êtes informé et les conséquences sont traitées conformément à la réglementation applicable.
Ces dispositions ne portent pas atteinte à vos droits légaux.
6. Moyens de paiement et sécurité des transactions
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux effectivement proposés au moment du passage en caisse.
Lorsque le paiement par carte bancaire est disponible, les réseaux acceptés peuvent notamment comprendre Visa, Mastercard, American Express ou Discover, selon les options affichées lors du règlement.
Les transactions sont traitées par des prestataires spécialisés dans les services de paiement.
Des mesures techniques de sécurité adaptées sont utilisées pour protéger les informations transmises pendant le paiement. KELDRIO ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires dans le cadre du traitement habituel des commandes.
Si le paiement échoue ou ne peut pas être confirmé, la commande peut ne pas entrer en préparation.
7. Préparation, expédition et livraison
La livraison est actuellement proposée en France, sous réserve des restrictions éventuellement communiquées lors de l'achat.
Délai de préparation
Sauf indication différente sur la fiche produit ou dans la confirmation de commande, la préparation d'une commande confirmée prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, à compter de sa confirmation.
Ce délai correspond à la préparation avant expédition et ne constitue pas le délai de transport.
Délai de livraison après expédition
Après l'expédition, le transport jusqu'à la destination en France prend généralement 7 à 14 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité des produits, l'organisation du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés, les formalités administratives ou d'autres circonstances liées au transport.
Ils ne constituent pas une garantie de livraison à une date fixe.
Les expéditions peuvent être assurées par DHL Express, UPS, FedEx ou un autre transporteur adapté à la destination.
Lorsqu'un numéro de suivi valide est disponible, les informations correspondantes vous sont communiquées.
En cas de difficulté liée à une adresse erronée, incomplète ou à une impossibilité de réception, les éventuels frais et responsabilités sont déterminés selon les circonstances et la législation applicable.
Retard de livraison et transfert des risques
Les délais indicatifs ne suppriment pas les droits du consommateur en cas de retard de livraison.
Conformément au Code de la consommation, lorsque la livraison n'intervient pas à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez, dans les conditions légales, demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n'est toujours pas effectuée.
Dans les situations prévues par la loi, la résolution peut également intervenir sans délai supplémentaire.
Lorsqu'un contrat est résolu pour défaut de livraison dans les conditions légales, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de dénonciation du contrat.
Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré conformément aux dispositions légales applicables, notamment lors de la prise de possession physique du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
8. Réception des produits et anomalies de livraison
À la réception de votre commande, vous pouvez vérifier l'état de l'emballage et des articles livrés.
Si vous constatez un dommage apparent, un article manquant, une erreur de produit ou une autre anomalie, nous vous recommandons de nous contacter rapidement.
Pour faciliter l'examen de votre demande, vous pouvez communiquer votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou d'autres éléments permettant de constater le problème.
La situation est examinée afin de déterminer une solution appropriée, pouvant notamment prendre la forme d'une réparation, d'un remplacement, d'un retour ou d'un remboursement.
L'absence de signalement immédiat ne vous prive pas des garanties légales dont vous bénéficiez.
9. Annulation d'une commande avant expédition
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande tant que celle-ci n'a pas été remise au transporteur pour son expédition.
Pour cela, contactez notre service client en précisant les informations permettant d'identifier votre commande.
Nous vous recommandons de transmettre votre demande dès que possible afin qu'elle puisse être examinée avant la remise du colis au transporteur.
Si la commande a déjà été expédiée ou confiée au transporteur, son annulation dans le cadre de cette procédure peut ne plus être possible.
Vous conservez toutefois votre droit légal de rétractation ainsi que les autres droits de retour applicables.
Lorsqu'une annulation est effectivement réalisée, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales et aux modalités de paiement concernées.
10. Droit de rétractation et retours
Droit légal de rétractation de 14 jours calendaires
Pour les achats à distance concernés, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour une commande portant sur un seul bien, ce délai commence le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien. Les règles légales particulières s'appliquent également aux livraisons en plusieurs lots ou pièces.
Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant, conformément aux règles françaises applicables.
Les exceptions au droit de rétractation sont celles prévues par la législation française, notamment pour certaines catégories de biens définies par la loi.
Retour commercial supplémentaire de 30 jours ouvrés
En complément du droit légal de rétractation, KELDRIO peut proposer un délai commercial de retour de 30 jours ouvrés à compter de la réception du produit, selon les conditions applicables à ce service.
Ce délai commercial est distinct du délai légal de 14 jours calendaires. Il ne le remplace pas et ne réduit aucun droit obligatoire du consommateur.
Comment demander un retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez communiquer votre décision de manière non équivoque avant l'expiration du délai légal.
Vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou par courrier, en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de la demande.
Pour un retour commercial, vous pouvez également transmettre une demande au service client.
Après réception de votre demande, les informations nécessaires à l'envoi du produit, notamment l'adresse de retour et les instructions utiles, vous sont communiquées selon la situation.
La prise de contact préalable facilite l'organisation du retour, mais l'exercice du droit légal de rétractation ne dépend pas d'une autorisation préalable.
Délais et frais de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le produit doit être renvoyé ou remis au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, sauf disposition légale particulière.
Les frais de retour liés à un défaut, à un dommage, à une erreur d'expédition ou à une situation engageant la responsabilité du vendeur sont pris en charge conformément aux obligations légales et à la solution retenue.
Pour un retour motivé par un changement d'avis, une erreur de commande ou une autre raison personnelle, les frais directs de renvoi peuvent être à votre charge uniquement dans les conditions autorisées par la loi, notamment sous réserve de l'information préalable requise.
L'examen et la manipulation des produits dans le cadre du droit de rétractation sont soumis aux règles légales relatives à la dépréciation éventuelle des biens.
Une dépréciation ne peut être mise à votre charge que dans les conditions prévues par la réglementation, notamment lorsque les manipulations dépassent celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
11. Modalités et délais de remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû, son traitement dépend du motif de la demande et des règles légales applicables.
Remboursement après rétractation légale
En cas de rétractation valablement exercée, les sommes remboursables, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle votre décision de rétractation a été portée à notre connaissance.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.
Moyen de remboursement
Sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n'entraînant pas de frais supplémentaires, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut dépendre des procédures de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Ce délai bancaire est distinct du délai légal applicable à l'émission du remboursement.
Si vous constatez une anomalie ou un retard inhabituel, vous pouvez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande afin de faciliter les vérifications.
12. Garanties légales des consommateurs
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties obligatoires prévues par la législation française.
Garantie légale de conformité
Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité applicable aux biens achetés.
Pour les biens concernés, cette garantie peut être exercée en cas de défaut de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du produit, selon les conditions légales.
Vous pouvez notamment demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut également être demandée.
Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.
Cette garantie concerne les défauts cachés rendant le bien impropre à son usage ou diminuant cet usage dans les conditions définies par la loi.
L'action doit être engagée dans le délai légal applicable, notamment dans les deux ans à compter de la découverte du vice, sous réserve des autres règles légales.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut exclure ou réduire ces garanties obligatoires.
13. Utilisation appropriée du site
Le site doit être utilisé dans le respect de la réglementation applicable et des droits des autres utilisateurs.
Les comportements suivants ne sont pas autorisés :
-
Communiquer volontairement des informations fausses ou trompeuses.
-
Accéder sans autorisation à des espaces ou systèmes protégés.
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Perturber le fonctionnement du site, des serveurs ou des systèmes de paiement.
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Utiliser des outils automatisés pour collecter massivement des données du site sans autorisation.
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Introduire des virus, logiciels malveillants ou autres contenus susceptibles de compromettre la sécurité.
-
Effectuer des opérations empêchant les autres visiteurs d'utiliser normalement les services.
En présence d'un comportement illégal ou portant gravement atteinte au fonctionnement du site, des mesures appropriées peuvent être prises dans les limites autorisées par la loi.
14. Disponibilité du site et services externes
L'accès au site ou à certaines fonctionnalités peut être temporairement perturbé par des opérations de maintenance, des mises à jour techniques, des pannes de réseau ou d'autres circonstances raisonnables.
Des interruptions peuvent également résulter d'incidents affectant les services de paiement, les systèmes informatiques ou les prestations de transport.
Certaines opérations reposent sur des services externes, notamment pour le paiement et la livraison.
Ces prestataires disposent de leurs propres conditions d'utilisation et règles de traitement des données, dans les limites applicables à leurs services.
Le recours à un prestataire externe ne supprime pas les responsabilités légales liées à la vente et aux droits des consommateurs.
15. Protection des informations personnelles
Les données personnelles communiquées pendant votre utilisation du site sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres dispositions applicables.
Les informations collectées lors des commandes servent principalement à :
-
Enregistrer et gérer les achats.
-
Traiter les paiements.
-
Organiser la préparation et la livraison.
-
Répondre aux demandes du service client.
-
Gérer les retours et les remboursements.
-
Respecter les obligations légales.
Vous pouvez exercer, dans les conditions prévues par la réglementation, vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité.
Les demandes relatives à vos données personnelles peuvent être adressées directement aux coordonnées indiquées à la fin des présentes conditions.
16. Protection des contenus du site
Les textes, photographies, descriptions de produits, éléments graphiques, logos, présentations visuelles, mises en page et autres contenus présents sur KELDRIO sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou exception légalement prévue, leur reproduction, modification, diffusion, présentation publique ou exploitation commerciale non autorisée est interdite.
17. Événements exceptionnels et force majeure
Certains événements indépendants de toute maîtrise raisonnable peuvent perturber le traitement des commandes, le transport des produits ou le fonctionnement du site.
Il peut notamment s'agir de catastrophes naturelles, de conditions météorologiques extrêmes, de crises sanitaires, de conflits armés, de mesures administratives, de grèves, d'interruptions logistiques ou de défaillances importantes des réseaux et systèmes techniques.
Les conséquences de ces événements sont examinées selon les circonstances et les règles légales applicables, notamment celles relatives à la force majeure.
Ces situations ne peuvent être invoquées pour supprimer les droits impératifs reconnus aux consommateurs.
18. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions sont interprétées et appliquées conformément aux règles françaises et européennes applicables aux transactions concernées.
En cas de difficulté liée à une commande ou à l'utilisation du site, vous pouvez contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Cette démarche ne vous prive pas des voies de recours légalement disponibles.
Les règles impératives de protection des consommateurs, notamment celles relatives à la compétence des juridictions et aux autres recours prévus par la loi, demeurent pleinement applicables.
19. Modifications des conditions
Les présentes conditions peuvent évoluer pour tenir compte des changements réglementaires, des modifications apportées aux services ou des ajustements des procédures de fonctionnement.
Les nouvelles dispositions prennent effet à compter de leur publication sur le site pour les utilisations et commandes ultérieures, dans les limites autorisées par la loi.
Les commandes déjà confirmées restent en principe soumises aux conditions applicables lors de leur conclusion, sans préjudice des droits légaux des consommateurs.
Si une disposition est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions conservent leur effet dans la mesure autorisée par la réglementation.
20. Contacter notre service client
Pour toute question concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les annulations, les retours, les remboursements ou les présentes conditions, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact :
711 SW 102nd Ter #109
Pembroke Pines, FL 33025
États-Unis
Téléphone : +1 (954) 638-4275
Adresse e-mail : jardin@keldrio.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.
Zone desservie : France