Politique de livraison

Chez KELDRIO, nous veillons à présenter clairement les conditions de préparation, d'expédition et de livraison des commandes destinées à la France.

Cette politique précise les zones desservies, les frais de transport, les délais estimés, les modalités de suivi ainsi que les démarches à effectuer en cas de difficulté lors de la réception de votre colis.

Elle s'applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne et livrées en France, dans le respect des droits reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable.

1. Zones de livraison desservies

KELDRIO propose actuellement la livraison des commandes en France.

La livraison est assurée dans la majorité des zones accessibles aux prestataires de transport. Certaines destinations éloignées, zones particulières ou localités soumises à des contraintes logistiques peuvent toutefois faire l'objet de conditions de livraison différentes.

Lorsqu'une restriction empêche l'acheminement normal d'une commande, nous prenons contact avec vous à l'aide des coordonnées fournies lors de l'achat afin de vous informer de la situation et d'examiner les possibilités de traitement.

2. Frais de livraison, taxes et droits d'importation

Tous les prix des produits sont affichés en euros (€) et comprennent les taxes applicables.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande.

Taxes et formalités douanières

Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid, ou « rendu droits acquittés »).

Dans ce cadre, les droits de douane et les frais d'importation liés aux procédures normales d'importation sont inclus dans le montant de la commande. Aucun paiement supplémentaire correspondant à ces frais d'importation normaux n'est demandé au destinataire lors de la livraison.

Avant la validation définitive de votre achat, le récapitulatif de commande présente le prix des articles, les frais de livraison éventuels, les taxes applicables et le montant total à régler.

3. Préparation des commandes

La préparation de votre commande commence après la confirmation du paiement.

Dans des conditions normales, le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de cette confirmation.

Cette période correspond aux opérations nécessaires avant l'expédition et ne comprend pas le temps de transport.

La préparation dépend également de la disponibilité effective des articles. Des ajustements peuvent intervenir en cas de volume important de commandes, de modification des stocks, de jours fériés ou de contraintes opérationnelles particulières.

4. Délais estimés d'acheminement

Une fois votre colis expédié, le délai de livraison estimé en France est de 7 à 14 jours ouvrés à compter de son expédition.

Ce délai de transport est distinct du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

À titre indicatif, dans des conditions normales, les deux étapes représentent donc :

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

• Transport : 7 à 14 jours ouvrés après expédition.

Les délais réels peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, des jours fériés, des conditions météorologiques, de l'organisation des transports, des périodes de forte activité et des contraintes rencontrées par les prestataires logistiques.

Les estimations communiquées ne constituent pas une garantie de livraison à une date fixe.

Vos droits en cas de retard

Les délais estimés ne limitent pas les droits prévus par le Code de la consommation.

En cas de non-livraison à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez, dans les conditions légales, demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat. Certaines circonstances prévues par la loi permettent également une résolution immédiate.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées doivent être remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

Transfert des risques

Conformément à la réglementation applicable, le risque de perte ou d'endommagement du produit est en principe transféré lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions légales.

5. Transporteurs et suivi des colis

Le choix du prestataire de transport dépend notamment de la destination, des dimensions et du poids des articles ainsi que des possibilités logistiques disponibles au moment de l'expédition.

Lorsque le service de transport utilisé propose un suivi, un message contenant les informations d'acheminement et le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail après l'expédition.

Les informations de suivi sont mises à jour selon les procédures et les systèmes du transporteur.

Un décalage entre l'expédition effective et l'apparition de nouvelles informations de suivi peut donc se produire.

6. Vérification des articles à la réception

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur de l'emballage ainsi que la quantité et les caractéristiques des articles livrés.

Si vous constatez un problème, notamment un emballage visiblement endommagé, un produit manquant, un dommage survenu pendant le transport ou un article différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible.

Afin de faciliter les vérifications, vous pouvez nous transmettre :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème constaté.

• Des photographies des articles et de leur emballage, lorsque cela est pertinent.

Il est également conseillé de conserver l'emballage extérieur et les matériaux de protection jusqu'à la fin de votre vérification.

Ces recommandations facilitent l'examen de la situation, mais ne constituent pas des conditions supplémentaires à l'exercice de vos garanties légales.

7. Modification des informations avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été remise au prestataire de transport, vous pouvez demander une modification de l'adresse de livraison, du nom du destinataire ou d'autres informations liées à l'expédition.

La possibilité d'effectuer cette modification dépend de l'état d'avancement de la préparation et de l'expédition.

Une fois le colis entré dans le circuit de transport, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.

Expédition en plusieurs colis

Lorsqu'une commande nécessite plusieurs expéditions, les articles peuvent être envoyés séparément selon leur état de préparation.

Dans ce cas, les informations relatives aux expéditions sont communiquées dans le cadre du suivi de la commande, lorsque cela est applicable.

8. Exactitude de l'adresse de livraison

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations nécessaires à sa livraison, notamment :

• L'adresse complète du destinataire.

• Le numéro de téléphone.

• Les autres renseignements utiles à la remise du colis.

Une adresse incorrecte, incomplète ou l'absence d'informations indispensables peut entraîner des difficultés d'acheminement ou un retard.

L'impossibilité de joindre le destinataire peut également perturber la livraison.

Si un colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse ou d'informations de livraison insuffisantes, les possibilités de réexpédition ou les autres mesures appropriées sont examinées en fonction de la situation réelle de la commande et des règles légales applicables.

9. Utilisation des données nécessaires à la livraison

Pour organiser et exécuter les livraisons, certaines informations personnelles sont utilisées, notamment :

• Le nom et le prénom du destinataire.

• L'adresse de livraison.

• Le numéro de téléphone.

• L'adresse e-mail.

• Les informations nécessaires à l'identification et au suivi de la commande.

Ces données sont traitées uniquement dans le cadre des finalités applicables, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres règles relatives à la protection des informations personnelles.

10. Assistance et coordonnées de contact

Pour toute question concernant la préparation d'une commande, les frais de livraison, les délais, le suivi d'un colis ou une difficulté de réception, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse de contact :
711 SW 102nd Ter #109
Pembroke Pines, FL 33025
États-Unis

Téléphone : +1 (954) 638-4275

Adresse e-mail : jardin@keldrio.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.

Zone desservie : France